Aviso de Privacidad Integral para Clientes

Última actualización: 01 de Agosto del 2026.

En COLUMNA PILATES ("COLUMNA", en adelante, "Nosotros" o el "Responsable") sabemos que la confianza es la base de cualquier relación. Por ello, nos comprometemos a proteger la privacidad y el tratamiento responsable de los datos personales de quienes utilizan nuestros servicios.

En este Aviso de Privacidad te explicamos, de forma clara y sencilla, qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son tus derechos respecto de dicha información.

El tratamiento de tus datos personales se realiza de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

1. ¿Quién es responsable de tus datos personales?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es: ONA BLAVA, S.A. de C.V. ("COLUMNA") con RFC: OBL260428TAA y domicilio en: Av. del Conscripto 425, Casa 5B, Colonia Lomas Hipódromo, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53900.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos previstos en la legislación aplicable, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: privacidad@columnapilates.com.

¿A quién aplica este Aviso de Privacidad?

Este Aviso de Privacidad aplica a todas las personas que soliciten, contraten, reciban o participen en cualquiera de los servicios, programas, actividades o experiencias ofrecidas por COLUMNA.

Asimismo, resulta aplicable a quienes interactúen con nosotros por cualquier medio físico, electrónico, digital o tecnológico que utilicemos actualmente o implementemos en el futuro para el desarrollo de nuestras actividades.

Lo anterior incluye, de manera enunciativa más no limitativa: 1) nuestro sitio web; 2) aplicaciones o plataformas digitales; 3) sistemas de reservación; 4) redes sociales; 5) correo electrónico; 6) mensajería instantánea; 7) formularios físicos o electrónicos; 8) llamadas telefónicas; 9) eventos; 10) talleres; 11) cursos; 12) certificaciones; 13) estudios; y 14) cualquier otro canal de comunicación o atención habilitado por COLUMNA.

Este Aviso también resulta aplicable a los datos personales recabados en cualquiera de nuestras sedes, incluyendo actualmente:

• SEDE CONDESA: Calle Mazatlán número 83, Piso 1, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06440, Ciudad de México.
• SEDE VALLE DE BRAVO: A.S. Mateo Acatitlán número 67, Valle de Bravo, Estado de México, C.P. 51200.

2. ¿Qué datos personales podemos recabar?

Los datos personales que recabamos dependerán del tipo de servicio que solicites o de la relación que mantengas con COLUMNA. En todo momento procuraremos solicitar únicamente aquellos datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para cumplir las finalidades descritas en este Aviso.

A continuación te mencionamos las categorías en las que podremos recabar tus datos personales, dependiendo de la relación que mantengas con nosotros:

Datos personales sensibles

En determinados casos, y únicamente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios de manera segura o adecuada, podremos solicitar información relacionada con tu estado de salud.

Estos datos exclusivamente podrán incluir, entre otros:

• Lesiones o limitaciones físicas.
• Antecedentes relevantes para la práctica de actividad física.
• Restricciones médicas.
• Embarazo, cuando sea pertinente.
• Información necesaria para atender una emergencia durante la prestación de nuestros servicios.

Estos datos tienen el carácter de datos personales sensibles conforme a la legislación mexicana y serán tratados con un nivel reforzado de confidencialidad, seguridad y protección.

Nunca solicitaremos datos sensibles que no resulten necesarios para la prestación de nuestros servicios.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Utilizamos tus datos personales únicamente para las finalidades necesarias para el desarrollo de nuestras actividades y la prestación de nuestros servicios.

Estas finalidades son indispensables para poder brindarte nuestros servicios. Si no autorizas el tratamiento de tus datos personales para estas finalidades, no será posible establecer o mantener la relación jurídica que tengamos contigo, conforme a lo siguiente:

Finalidades primarias

1. Prestación y administración de nuestros servicios. Con la finalidad de prestar, administrar y dar seguimiento a los servicios que ofrecemos, podremos utilizar tus datos personales para:
   • Identificarte y crear tu expediente como cliente.
   • Administrar tu inscripción, membresía o registro.
   • Gestionar reservaciones, cancelaciones, listas de espera y asistencia.
   • Diseñar, prestar y dar seguimiento a los servicios relacionados con acondicionamiento físico, bienestar integral, pilates, entrenamiento funcional, rehabilitación, programas especializados y cualquier otro servicio ofrecido por COLUMNA.
   • Adaptar nuestros servicios a tus necesidades cuando resulte necesario para proteger tu salud o seguridad.
2. Administración de la relación comercial y atención al cliente. Con la finalidad de administrar la relación derivada de los servicios que contrates, podremos:
   • Gestionar pagos, membresías, renovaciones, facturación y cobranza.
   • Atender solicitudes, dudas, comentarios, aclaraciones o quejas.
   • Dar seguimiento a los servicios contratados.
   • Mantener comunicación contigo respecto de cambios en horarios, clases, eventos, reservaciones o cualquier información relacionada con nuestros servicios.
3. Seguridad y cumplimiento de obligaciones. Con la finalidad de proteger a las personas, nuestras instalaciones y cumplir con las obligaciones que nos resulten aplicables, podremos:
   • Proteger la integridad física de nuestros clientes, colaboradores, visitantes e instalaciones.
   • Atender situaciones de emergencia que pudieran presentarse durante la prestación de nuestros servicios.
   • Implementar medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas.
   • Cumplir con obligaciones previstas en la legislación aplicable.
   • Atender requerimientos de autoridades competentes.
   • Ejercer o defender los derechos de COLUMNA en procedimientos administrativos, judiciales o de cualquier otra naturaleza cuando resulte necesario.
4. Programas de formación, cursos y certificaciones. Cuando participes en alguno de nuestros cursos, talleres, diplomados, certificaciones, programas de formación, conferencias o actividades académicas, podremos utilizar tus datos personales para:
   • Administrar tu inscripción y participación.
   • Evaluar tu desempeño cuando ello forme parte del programa correspondiente.
   • Emitir constancias, diplomas, certificados o cualquier otro documento relacionado con los servicios contratados.

Finalidades secundarias

Con tu consentimiento, cuando éste sea requerido por la legislación aplicable, podremos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Mercadotecnia y comunicación.
   • Mantenerte informado sobre nuevos servicios, programas, cursos, talleres, certificaciones, eventos o experiencias organizadas por COLUMNA.
   • Enviarte promociones, beneficios, descuentos, invitaciones o información comercial relacionada con nuestras actividades por cualquier medio de contacto.
2. Mejora de nuestros servicios.
   • Elaborar estadísticas, análisis de mercado, encuestas de satisfacción y estudios que nos permitan evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
   • Contactarte para conocer tu experiencia como cliente y fortalecer nuestros procesos de atención.
3. Difusión institucional.
   • Invitarte a participar en actividades promocionales, campañas institucionales o proyectos especiales.

Si no deseas que tus datos personales sean utilizados para alguna o todas las finalidades secundarias antes mencionadas, podrás manifestarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a: privacidad@columnapilates.com.

La negativa para el tratamiento de tus datos con estas finalidades no afectará la prestación de los servicios que hayas contratado ni dará lugar a discriminación o trato diferenciado.

4. Uso de imagen, voz y material audiovisual

En COLUMNA buscamos compartir la experiencia de nuestra comunidad de manera auténtica y respetuosa. Por ello, en algunas clases, talleres, certificaciones, eventos o actividades especiales podrán captarse fotografías, videos o grabaciones de voz.

Cuando la imagen, voz o cualquier otro elemento que permita identificarte vaya a utilizarse con fines publicitarios, promocionales, institucionales, educativos o de difusión, solicitaremos tu autorización mediante el mecanismo que COLUMNA determine para tal efecto.

La autorización para el uso de imagen es voluntaria y su negativa no condiciona la prestación de nuestros servicios.

En cualquier momento podrás solicitar que dejemos de utilizar tu imagen para futuras publicaciones, sin perjuicio de aquellas que ya hubieran sido difundidas con base en la autorización previamente otorgada y conforme a la legislación aplicable.

5. Tecnologías, inteligencia artificial y proveedores

En COLUMNA utilizamos distintas herramientas tecnológicas para administrar nuestros servicios, facilitar la comunicación con nuestros clientes, operar nuestras plataformas digitales y mejorar continuamente la experiencia que ofrecemos.

Algunas de estas herramientas podrán incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial ("IA"), automatización o tecnologías similares para apoyar actividades como:

• Mejorar la atención y comunicación con nuestros clientes.
• Optimizar procesos administrativos y operativos.
• Generar o personalizar contenidos educativos o informativos.
• Analizar tendencias, estadísticas e información agregada para mejorar nuestros servicios.
• Fortalecer la seguridad y funcionamiento de nuestras plataformas digitales.

COLUMNA procurará que las herramientas tecnológicas que incorporen funcionalidades de inteligencia artificial sean utilizadas de forma responsable, privilegiando la confidencialidad, seguridad y protección de los datos personales. Cuando dichas herramientas sean operadas por terceros, éstos actuarán conforme a las instrucciones de COLUMNA y bajo las obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos que resulten aplicables.

COLUMNA no tomará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente los derechos de las personas titulares de los datos personales. Asimismo, procuramos que los proveedores tecnológicos con los que trabajemos implementen medidas razonables de seguridad y confidencialidad para proteger la información que les sea confiada.

6. ¿Compartimos tus datos personales?

COLUMNA no comercializa ni vende ahora ni en el futuro tus datos personales. No obstante, para la prestación de nuestros servicios podremos remitir datos personales a proveedores que actúen por cuenta de COLUMNA, tales como:

1. Procesamiento de pagos.
2. Almacenamiento en la nube.
3. Infraestructura tecnológica.
4. Plataformas de administración.
5. Herramientas de comunicación.
6. Soporte informático.
7. Servicios de mensajería.
8. Analítica digital.
9. Otros servicios necesarios para la operación de nuestras actividades.

En todos los casos, dichos terceros únicamente podrán tratar los datos personales conforme a las instrucciones de COLUMNA, para las finalidades autorizadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Asimismo, podremos realizar transferencias de datos personales cuando éstas se encuentren previstas en los artículos 36 y 37 de la Ley, cuando:

1. Una autoridad competente lo requiera conforme a la legislación aplicable.
2. Sea necesario para proteger derechos de COLUMNA o de terceros.
3. La transferencia se encuentre prevista o permitida por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular conforme a la ley, éste te será solicitado previamente.

7. Cookies y otras tecnologías

Nuestro sitio web y demás plataformas digitales podrán utilizar cookies, píxeles, identificadores, tecnologías de almacenamiento local y herramientas similares para mejorar tu experiencia como usuario.

Estas tecnologías podrán ser propias o de terceros y servirán para permitirnos recordar tus preferencias de navegación, facilitar el acceso a determinadas funcionalidades, conocer el funcionamiento de nuestras plataformas, obtener información estadística sobre el uso de nuestros servicios y/o mejorar el rendimiento, seguridad y experiencia del usuario.

Puedes configurar tu navegador o dispositivo para rechazar o eliminar estas tecnologías y también puedes consultar la configuración de cookies desde tu navegador; sin embargo, ello podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de nuestros servicios digitales.

8. ¿Cómo protegemos tu información?

En COLUMNA implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas, acordes con la naturaleza de los datos personales tratados y con los riesgos asociados a su tratamiento y adecuadas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Asimismo, procuramos que las personas que intervienen en el tratamiento de los datos personales actúen bajo obligaciones de confidencialidad y únicamente tengan acceso a la información que resulte necesaria para el desempeño de sus funciones.

No obstante, debido a la naturaleza de los medios electrónicos y tecnológicos, ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta frente a cualquier riesgo.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y para atender las obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables.

Como regla general, salvo que una disposición legal establezca un plazo distinto, los datos personales serán conservados conforme a los siguientes criterios:

• Hasta por 5 (cinco) años contados a partir de la terminación de la relación con COLUMNA, cuando su conservación sea necesaria para la atención de reclamaciones, el cumplimiento de obligaciones contractuales o la defensa de derechos.
• Hasta por 10 (diez) años cuando exista una obligación legal o fiscal que justifique su conservación por un periodo mayor, o cuando resulte necesario para el cumplimiento de disposiciones aplicables o la atención de procedimientos administrativos o judiciales.

Transcurridos los plazos de conservación correspondientes, y siempre que no exista una obligación legal que requiera mantener la información, los datos personales serán eliminados, bloqueados o sometidos a procesos de anonimización, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando sea posible, COLUMNA podrá conservar y utilizar información que haya sido debidamente anonimizada para la elaboración de estadísticas, análisis, investigación, innovación, mejora continua de sus servicios o desarrollo de nuevos programas, siempre que dicha información ya no permita identificar, directa o indirectamente, a persona alguna.

10. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Tú, o en su caso, a través de tu representante legal debidamente acreditado, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (Derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado para determinadas finalidades.

De manera general, estos derechos consisten en:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de tus datos cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la legislación aplicable.
• Oposición: solicitar que dejemos de tratar tus datos personales para finalidades específicas, cuando exista una causa legítima o la ley así lo permita.

El ejercicio de estos derechos será gratuito; sin embargo, en caso de solicitar copias u otros medios físicos de reproducción, podrán generarse los costos estrictamente permitidos por la legislación aplicable.

¿Cómo presentar una solicitud?

Podrás presentar tu solicitud enviando un correo electrónico a: privacidad@columnapilates.com.

Para brindarte una atención adecuada, te pediremos que tu solicitud contenga, al menos:

1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
3. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
4. Los datos o documentos que faciliten la localización de la información cuando ello resulte posible.
5. Cualquier otro elemento que nos permita atender tu solicitud de manera más eficiente.

COLUMNA acusará de recibo tu solicitud y la analizará conforme a la legislación aplicable. La determinación adoptada será comunicada dentro de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se haya recibido la solicitud correcta y completa (en caso de que la solicitud sea insuficiente o errónea, COLUMNA podrá requerir información adicional en los términos previstos por el Reglamento de la Ley). Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Los plazos antes señalados podrán ampliarse, por una sola ocasión, por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, de conformidad con la legislación aplicable. En ese supuesto, COLUMNA te informará oportunamente dicha situación.

11. Revocación del consentimiento y limitación del uso de tus datos

En los casos en que el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales previamente adquiridas.

Asimismo, podrás solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, especialmente aquellas relacionadas con actividades promocionales, publicitarias o de mercadotecnia. Estas solicitudes podrán realizarse a través del mismo correo electrónico señalado para el ejercicio de los Derechos ARCO.

12. Videovigilancia

Con la finalidad de proteger la seguridad de nuestros clientes, visitantes, colaboradores, instalaciones y bienes, algunas áreas de nuestras instalaciones podrán contar con sistemas de videovigilancia.

Las imágenes captadas mediante dichos sistemas podrán ser utilizadas para: preservar la seguridad de las personas; controlar el acceso a nuestras instalaciones; investigar incidentes o conductas que puedan afectar la seguridad y cumplir requerimientos formulados por autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Las grabaciones serán conservadas únicamente durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y conforme a la legislación aplicable. La existencia de cámaras de videovigilancia será informada mediante los avisos correspondientes colocados en las áreas donde éstas operen.

Las grabaciones no serán utilizadas para fines distintos a los aquí señalados, salvo requerimiento de autoridad competente o disposición legal.

13. Tratamiento de datos personales de personas menores de edad

Los servicios de COLUMNA están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. No obstante, cuando alguno de nuestros servicios, programas o actividades pueda ser prestado a personas menores de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará con especial cuidado y, cuando así lo requiera la legislación aplicable, con la intervención y autorización de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal correspondiente.

En estos casos, únicamente recabaremos los datos personales estrictamente necesarios para la prestación del servicio solicitado y adoptaremos medidas reforzadas para proteger su información.

14. Cambios a este Aviso de Privacidad

COLUMNA podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando exista un cambio en la legislación aplicable; evolucionen nuestros servicios o procesos; se incorporen nuevas tecnologías; cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos personales; o cualquier otra circunstancia haga necesario actualizar su contenido.

La versión vigente del Aviso de Privacidad estará disponible para su consulta a través de nuestro sitio web oficial y/o en cualquiera de los medios que COLUMNA ponga a disposición de sus clientes.

Cuando las modificaciones sean relevantes y la legislación aplicable así lo requiera, te informaremos oportunamente por los medios que resulten adecuados. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación.

15. Autoridad competente

En COLUMNA buscamos atender oportunamente cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales. Si consideras que no hemos dado una respuesta adecuada a tu solicitud de Derechos ARCO, que hemos incumplido con las obligaciones previstas en la legislación aplicable o que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tienes derecho a presentar una denuncia o iniciar el procedimiento correspondiente ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, en los términos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Lo anterior es independiente de cualquier otro derecho o acción que puedas ejercer conforme a la legislación vigente.

16. Datos de contacto

Si tienes cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre la forma en que tratamos tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: privacidad@columnapilates.com
• Sitio web: www.columnapilates.com

En COLUMNA entendemos que la protección de tus datos personales forma parte de la confianza que depositas en nosotros. Por ello, asumimos el compromiso de tratarlos de manera responsable, transparente y conforme a los principios previstos en la legislación aplicable.