TODO LO QUE NECESITAS SABER
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas para que solo tengas que pensar en moverte y disfrutar tu práctica.
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Reservar una clase
01. ¿Cómo creo una cuenta?
Abre el menú, elige “Inicia sesión” y después “Regístrate”. Completa tus datos de contacto y emergencia para crear tu perfil.
02. ¿Cómo compro sesiones?
Visita Nuestros Planes, elige el estudio y el plan que mejor se adapte a ti. Un crédito equivale a una sesión y los créditos son personales.
03. ¿Cómo reservo una clase?
Inicia sesión, entra a Reservar y selecciona tu estudio, la fecha, la sesión y la cama disponible. Necesitas un plan vigente y compatible con ese estudio.
04. ¿Puedo usar mi plan en cualquier estudio?
Depende del plan. Los planes de un solo estudio únicamente funcionan en esa sede; los planes Multistudio se pueden usar en las sedes participantes. Columna Rodona requiere sesiones individuales.
05. ¿Cómo funciona la lista de espera?
Si una clase está llena, puedes unirte a su lista de espera hasta 2 horas antes. Necesitas un plan activo. Si se libera una cama y eres la siguiente persona elegible, reservaremos el lugar automáticamente y recibirás un correo.
06. ¿Puedo compartir mi plan con otra persona?
No. Los créditos y planes están vinculados a la cuenta que realizó la compra y no son transferibles entre personas.
Antes de tu clase
01. ¿Dónde están ubicados los estudios?
Consulta la dirección, el mapa, los horarios y las amenidades de cada sede en Nuestros estudios.
02. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar?
Te recomendamos llegar entre 10 y 15 minutos antes, especialmente si es tu primera visita. Así podrás registrarte, conocer el espacio y prepararte sin prisa.
03. ¿Qué pasa si llego tarde?
Llega antes de la hora de inicio. Por seguridad y para no interrumpir la sesión, el acceso una vez comenzada la clase queda sujeto a la indicación del equipo del estudio.
04. ¿Puedo cancelar una reservación?
Entra a tu perfil y cancela desde tus próximas clases. Si faltan más de 8 horas para el inicio, el crédito regresa a tu plan; después de ese límite la clase se considera utilizada.
05. ¿Puedo tomar clase si estoy embarazada o tengo una lesión?
Consulta primero con tu médico y avisa a tu coach antes de iniciar. Queremos ayudarte a moverte de forma segura, pero una clase no sustituye valoración ni atención médica.
En el estudio
01. ¿Qué necesito llevar?
Usa ropa cómoda que te permita moverte con libertad. Lleva agua y todo lo que necesites para sentirte a gusto durante tu práctica.
02. ¿Los estudios tienen estacionamiento, regaderas o lockers?
Las amenidades cambian según la sede. Revisa la ficha de tu estudio en Nuestros estudios antes de tu visita.
03. ¿Cómo sé qué nivel de clase elegir?
En Nuestras sesiones encontrarás la descripción y las etiquetas de nivel de cada formato. Si es tu primera vez, cuéntaselo a la coach al llegar.
Planes y créditos
01. ¿Cuál es la diferencia entre un paquete y un plan ilimitado?
Un paquete incluye un número específico de créditos; cada reservación consume uno. Un plan ilimitado permite reservar sesiones durante su periodo de vigencia sin descontar créditos.
02. ¿Cuándo vencen mis créditos?
La vigencia aparece en cada plan antes de comprar y en tu perfil después de la compra. La mayoría de los paquetes regulares tienen 30 días de vigencia; algunas promociones pueden tener fechas distintas.
03. ¿Los créditos no utilizados se transfieren al siguiente mes?
No. Los créditos deben utilizarse dentro de la vigencia indicada en el plan y no se acumulan una vez vencidos.
04. ¿Puedo pedir un reembolso de mi plan?
Las compras de planes no tienen devolución. Antes de pagar, revisa la sede, la vigencia y el número de sesiones incluidas.
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